2e lijns Helpdeskmedewerker

Als 2e lijns Helpdeskmedewerker ben jij verantwoordelijk voor het analyseren en oplossen van de gecompliceerde vraagstukken die op de supportafdeling en via consultants binnen zijn gekomen. Complexe problemen breng je goed in kaart en beschrijf je zodanig dat de afdeling Ontwikkeling daarmee direct een probleem softwarematig kan oplossen. Kortom: jij bent de spil tussen onze klantgerelateerde afdelingen en onze afdeling Ontwikkeling.

Staat bij jou de klant op de eerste plek? Vind je het leuk om te schakelen tussen verschillende afdelingen? Heb je een hbo-diploma behaald met een economische-, administratie achtergrond en heeft ICT jouw interesse? Vind jij het leuk om moeilijke vraagstukken op te lossen, en ben je bereid altijd een extra stap te zetten? Zo ja, dan word jij misschien wel onze nieuwe collega!

Wat ga je doen?

  • Je bent een vraagbaak voor collega’s op de helpdesk. Als zij er niet uitkomen is het aan jou om oplossingen te bedenken
  • Je beschrijft de klantvraagstukken en stemt deze af met collega’s van onze ontwikkelafdeling
  • Je ondersteunt consultants in de projecten
  • Je neemt per telefoon of per e-mail vragen aan van softwaregebruikers. Je registreert deze in het ticketsysteem
  • Je bewaakt de status van de tickets en de communicatie met de betreffende gebruiker

Wie zoeken wij?

  • Je hebt affiniteit met software/ICT
  • Je bent communicatief zeer vaardig. Je bent een geduldige en vriendelijke gesprekspartner voor klanten en collega’s die bellen met vragen en je weet goed door te vragen om tot de juiste informatie te komen
  • Je bent woonachtig in de regio Rotterdam
  • Je hebt een gezonde dosis geduld en humor
  • Je bent klantgericht
  • Je denkt bij vragen en problemen aan oorzaken en oplossingsrichtingen
  • Je bent in staat zelfstandig en in teamverband te werken
  • Je hebt een relevante afgeronde hbo opleiding
  • Werkervaring in de bouwbranche is een pre

Wat bieden wij?

Wij bieden je een afwisselende baan met een verantwoordelijke functie binnen een prettige, informele organisatie. Wij bieden een marktconform salaris met goede secundaire voorwaarden. Kraan heeft ruimte en aandacht voor persoonlijke ontwikkeling.

Zoeken wij jou?

Als deze functie je aanspreekt, stuur dan je CV inclusief motivatie naar: backoffice@kraan.com. Voor meer informatie of vragen over de vacature kun je contact opnemen via telefoonnummer 010 – 28 66 666.

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.